Política de Privacidade
1. Quem somos
A Converte Mais AI oferece sistemas para lojas, entre eles o Converte Vendas, que junta o WhatsApp Business e o Instagram da loja numa caixa de entrada única. O serviço é operado por BLSR COMERCIO DE ACESSÓRIOS LTDA ME, CNPJ 29.207.737/0001-61, Rua do Comércio, 127, Loja 11, Centro, Ribeirão Pires, SP, CEP 09400-200. Contato: vinicius@convertemaisai.com.br.
2. Que dados tratamos
- Dados de quem usa o painel: nome, e-mail, papel na loja e registros de acesso.
- Dados que a loja conecta pela Meta: mensagens trocadas com os clientes no WhatsApp Business e no Instagram, nome e foto de perfil do cliente, número de telefone ou identificador da conta, status de entrega e leitura, comentários nas publicações da loja.
- Dados que a própria loja cadastra: contatos, etiquetas, anotações, produtos e campanhas.
3. Para que usamos
- Mostrar e responder as conversas da loja com os clientes dela.
- Organizar o atendimento: responsável, etapa da venda, lembretes e respostas rápidas.
- Enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta para clientes que aceitaram receber, e tirar da lista quem pede para sair.
- Gerar relatórios de atendimento e vendas para a própria loja.
Não vendemos dados, não usamos os dados de uma loja para outra loja e não usamos as conversas para publicidade de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Somente com os fornecedores necessários para o serviço funcionar: a Meta (WhatsApp e Instagram), a hospedagem do banco de dados e do painel, o envio de e-mails do sistema e, quando a loja ativa, o provedor de inteligência artificial que sugere respostas. Cada um recebe só o necessário para a sua parte.
5. Segurança
Cada loja acessa apenas os próprios dados. Tokens e chaves de acesso ficam em cofre e não aparecem no painel. O acesso ao painel exige login com senha.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a loja usar o serviço. Se a loja desconectar e pedir a exclusão, apagamos as conversas e contatos dela em até 30 dias, exceto o que a lei obrigar a guardar.
7. Seus direitos e exclusão de dados
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Clientes das lojas podem pedir diretamente à loja ou a nós. Para pedir a exclusão, mande um e-mail para vinicius@convertemaisai.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de WhatsApp ou o usuário do Instagram. Respondemos em até 15 dias.
8. Mudanças
Quando esta política mudar, a data no topo é atualizada.